Платежи и биллинг

1. Общие положения

1.1. PRAVORA предоставляет пользователям доступ к бесплатному и платному функционалу платформы. Платные функции могут включать тарифы, пакеты лимитов, расширенный доступ, дополнительные сервисы, приоритетную обработку, подписки, оплату задач специалистам и иные цифровые возможности, указанные на платформе.

1.2. Настоящий документ регулирует внутреннюю биллинговую логику платформы, включая порядок начисления, активации, учёта, списания и использования оплаченных функций.

1.3. Актуальная информация о стоимости, составе тарифов, пакетах, лимитах, задачах специалистам и иных условиях оплаты размещается непосредственно на платформе PRAVORA и применяется в редакции, действующей на момент оформления соответствующей операции.

2. Объекты биллинга

На платформе могут подлежать оплате, в частности:

• тарифы на генерацию документов;
• тарифы на анализ документов;
• тарифы на исправление и улучшение документов;
• тарифы на проверку карточек маркетплейсов;
• пакеты лимитов и квот;
• доступ к отдельным цифровым функциям;
• подписки и иные формы платного доступа;
• подача задач юристам, экспертам и иным специалистам, если такой функционал доступен на платформе;
• иные услуги и функции, прямо указанные на платформе PRAVORA.

3. Порядок оплаты

3.1. Оплата платного функционала осуществляется способами, доступными на платформе PRAVORA на момент совершения платежа.

3.2. Пользователь самостоятельно проверяет корректность выбранного тарифа, пакета, объёма лимитов, подписки, задачи специалисту и иных параметров до совершения оплаты.

3.3. Обязанность по оплате считается исполненной с момента подтверждения успешного платежа платёжной системой или иным используемым платёжным провайдером.

3.4. PRAVORA не хранит полные данные банковских карт пользователя, если оплата осуществляется через внешний платёжный сервис.

4. Начисление доступа и лимитов

4.1. После успешной оплаты выбранного тарифа, пакета или иного платного доступа соответствующие лимиты, квоты, статусы доступа или иные цифровые единицы начисляются пользователю автоматически либо в разумный срок после подтверждения оплаты.

4.2. Начисленный доступ может отображаться в личном кабинете пользователя либо использоваться в рамках внутренней логики платформы PRAVORA без отдельного визуального отображения, если это обусловлено характером конкретной функции.

4.3. Если начисление доступа не произошло автоматически, пользователь вправе обратиться в поддержку PRAVORA для проверки платежа и восстановления доступа.

5. Порядок списания лимитов

5.1. При использовании соответствующей платной функции платформа PRAVORA вправе автоматически списывать доступные лимиты, квоты, пакеты действий или иные единицы учёта в объёме, предусмотренном логикой сервиса.

5.2. Списание производится при фактическом использовании функции, в том числе при успешном запуске генерации, анализа, исправления, проверки или иного действия, если иной порядок не предусмотрен на платформе.

5.3. Если функция была запущена, но результат не был сформирован по технической причине на стороне PRAVORA, платформа вправе восстановить списанный лимит, начислить эквивалентный доступ или рассмотреть вопрос о возврате в индивидуальном порядке.

6. Задачи юристам, экспертам и специалистам

6.1. Если на платформе доступна подача платных задач юристам, экспертам или иным специалистам, оплата такой задачи не означает автоматического принятия задачи конкретным специалистом, если иное прямо не указано в интерфейсе или условиях услуги.

6.2. Задача может иметь статусы, включая: создана, ожидает оплаты, оплачена, ожидает принятия специалистом, принята, в работе, завершена, отклонена, отменена, спор, возврат или иной статус, предусмотренный платформой.

6.3. Передача задачи специалисту осуществляется только после выполнения условий, указанных на платформе, включая оплату, наличие доступного специалиста и техническую возможность обработки задачи.

6.4. Если специалист отказался от задачи, не принял её в установленный срок или не может выполнить задачу, PRAVORA вправе предложить другого специалиста, вернуть оплату, начислить эквивалентный доступ либо применить иной порядок, предусмотренный правилами конкретной услуги.

6.5. Условия сроков ответа, отказов, жалоб, споров, возвратов и ответственности специалистов могут регулироваться отдельными правилами раздела специалистов, офертой или иными документами PRAVORA.

7. Учёт платежей

7.1. PRAVORA ведёт внутренний учёт оплаченных тарифов, пакетов, задач специалистам и иных биллинговых операций в пределах, необходимых для исполнения обязательств перед пользователем, обеспечения безопасности, бухгалтерского или налогового учёта и разрешения возможных споров.

7.2. Данные о платежах могут включать сумму оплаты, дату операции, выбранный тариф, код пакета, начисленные лимиты, статус исполнения операции, идентификатор платежа, сведения о возврате и иную техническую информацию.

8. Ошибки оплаты и технические сбои

8.1. В случае технических ошибок, задержек начисления, несоответствия оплаченного и фактически предоставленного доступа пользователь вправе обратиться через доступные каналы связи платформы PRAVORA.

8.2. Если подтверждается, что оплаченный доступ не был предоставлен по вине платформы, Оператор вправе восстановить лимиты, начислить эквивалентный доступ или рассмотреть вопрос о возврате денежных средств в порядке, предусмотренном Публичной офертой, настоящим документом и законодательством РФ.

8.3. PRAVORA не несёт ответственности за задержки, отказы, блокировки или ошибки платежа, возникшие на стороне банка, платёжного провайдера, оператора связи, интернет-провайдера или иных третьих лиц.

9. Возвраты и перерасчёты

9.1. Возврат денежных средств, перерасчёты и споры по платежам регулируются Публичной офертой PRAVORA, настоящим документом, правилами конкретной услуги и действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Если доступ к цифровому функционалу уже предоставлен, активирован или фактически использован, возврат денежных средств возможен только в случаях, прямо предусмотренных законом или признанных обоснованными Оператором в индивидуальном порядке.

9.3. Если пользователь оплатил цифровой пакет или лимиты, но не использовал их по собственной инициативе, это само по себе не является безусловным основанием для возврата, если доступ был корректно предоставлен.

9.4. Если оплаченная задача специалисту не была передана специалисту, не была принята специалистом или не могла быть выполнена по причинам на стороне платформы либо специалиста, PRAVORA вправе рассмотреть возврат, замену специалиста, начисление эквивалентного доступа или иной вариант урегулирования.

9.5. Возврат не осуществляется, если услуга или функция была фактически оказана, результат предоставлен, лимит использован, задача выполнена либо пользователь получил доступ к оплаченному функционалу, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или отдельными правилами услуги.

10. Споры, жалобы и проверка операций

10.1. Пользователь вправе направить обращение по вопросу платежа, списания лимитов, возврата, ошибки начисления, задачи специалисту или иной биллинговой операции на контактный email PRAVORA.

10.2. В обращении рекомендуется указать email аккаунта, дату операции, сумму, выбранный тариф, идентификатор платежа при наличии, описание ситуации и приложить подтверждающие материалы.

10.3. PRAVORA вправе проверять внутренние логи, статусы платежей, историю начислений, действия пользователя, статусы задач, сообщения и иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

10.4. До завершения проверки спорной операции PRAVORA вправе временно ограничить выполнение спорного действия, повторное списание, возврат или передачу задачи специалисту, если это необходимо для защиты сторон.

11. Сторонние платёжные сервисы

11.1. Для приёма платежей PRAVORA может использовать сторонние платёжные системы, платёжных агрегаторов, банки и технических партнёров.

11.2. Обработка реквизитов банковских карт и иных платёжных данных может осуществляться такими сервисами в соответствии с их внутренними правилами и политиками.

11.3. PRAVORA не хранит и не обрабатывает в полном объёме банковские реквизиты пользователя, если такие данные передаются напрямую платёжному провайдеру.

12. Биллинг и безопасность

12.1. PRAVORA вправе использовать внутренние меры безопасности, антифрод-механизмы, технические ограничения и автоматические проверки в целях предотвращения злоупотреблений, мошеннических платежей, обхода лимитов и иных неправомерных действий.

12.2. При выявлении подозрительной активности платформа вправе временно ограничить доступ к отдельным биллинговым функциям, запросить дополнительную проверку либо приостановить выполнение операции до выяснения обстоятельств.

12.3. Попытки обхода оплаты, повторного использования лимитов, искусственного увеличения баланса, подмены статусов платежей или несанкционированного доступа к платным функциям являются нарушением правил платформы.

13. Изменение тарифов и биллинговых правил

13.1. PRAVORA вправе изменять стоимость тарифов, состав пакетов, набор функций, порядок начисления, внутреннюю логику биллинга и иные условия, относящиеся к платному функционалу, в одностороннем порядке.

13.2. Такие изменения применяются к новым операциям, оформляемым после их публикации, если иное прямо не указано на платформе.

13.3. Изменение тарифов не означает автоматического перерасчёта ранее оплаченного доступа, если иное прямо не указано в условиях конкретного предложения.

14. Ограничение ответственности

14.1. PRAVORA не несёт ответственности за невозможность проведения платежа, вызванную действиями или сбоями на стороне банка пользователя, платёжного провайдера, оператора связи, интернет-провайдера или иных третьих лиц.

14.2. PRAVORA не несёт ответственности за ошибочный выбор пользователем тарифа, пакета, функции или задачи специалисту, если до оплаты пользователь имел возможность ознакомиться с условиями соответствующего предложения.

14.3. Совокупная ответственность PRAVORA по вопросам биллинга ограничивается суммой фактически оплаченного пользователем доступа, в отношении которого возник спор, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15. Заключительные положения

Настоящий документ применяется совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных, Политикой безопасности, Отказом от ответственности и иными документами PRAVORA.

В случае противоречия между настоящим документом и действующим законодательством Российской Федерации применяются нормы законодательства.

16. Реквизиты и контакты